提升窗口服务 规范文明礼仪

汪晓青:荆州市不动产登记交易中心

提升窗口服务 规范文明礼仪

窗口是密切联系群众的桥梁和纽带,为进一步加强窗口作风建设,及时更新观念,找准工作定位,从感情上贴近群众,在工作上接近群众,切实提高窗口服务效能。市不动产登记交易中心结合文明窗口创建,组织开展了一系列窗口文明服务礼仪培训。近日,第三期培训已成功举办,圆满落幕。中心班子成员、部门负责人及全体窗口工作人员参加了培训。

培训会第一、二期由李菲老师为大家讲解了仪容仪表、表情神态、形体仪态等方面内容,通过礼仪示范和亲身体验等方式,讲述了在日常生活和工作中言谈举止、待人接物等方面的礼仪知识,使大家更清晰的认识到,礼仪不仅仅是外在形象的体现,更是内在散发出的气质。第三期由刘娟娟老师为大家讲解情绪管理等方面内容,例如在工作中如何管理自己的情绪,怎样拥有高情商的工作状态。刘娟娟老师还通过情景演绎窗口工作人员的亲身经历,对窗口工作人员提出的问题,一一作出解答。

通过此次培训,大家都深刻认识到了学习礼仪和情绪管理的重要性。纷纷表示要把此次培训学习到的知识充分运用到生活和工作中去,努力提高自己的职业素养,增加群众满意度,在中心营造“人人争当服务之星”的氛围。(汪晓青)

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